Le workflow d'achat chez SKAIOM

Étape 1

Prise de contact

Le client nous contacte par l'un de nos canaux :

• Téléphone / WhatsApp
• Réseaux sociaux (Facebook, Instagram…)
• Visite en boutique
• Site web / catalogue en ligne

À ce stade, nous écoutons le besoin : type de produit, quantité, usage (maison, bureau, commerce…).

Étape 2

Conseil et choix du produit

Notre équipe accompagne le client dans le choix :

• Présentation des modèles disponibles (climatiseurs, réfrigérateurs, etc.)
• Explication des caractéristiques techniques (capacité, consommation, garantie…)
• Recommandation selon le budget et le besoin réel

Objectif : que le client reparte avec le produit adapté, pas simplement le plus cher.

Étape 3

Devis et confirmation

• Établissement d'un devis clair (prix, quantité, accessoires inclus)
• Validation du mode de paiement :
  • Espèces
  • Mobile Money
  • Virement bancaire
  • Paiement échelonné (selon conditions)

Étape 4

Commande

Une fois le devis validé :

• Enregistrement de la commande (client, produit, quantité, délai)
• Confirmation au client (par message ou reçu)
• Acompte si nécessaire (selon le montant ou le type de produit)

Étape 5

Préparation / approvisionnement

• Si le produit est en stock : préparation immédiate.
• Si le produit est hors stock : lancement de l'approvisionnement auprès de nos fournisseurs, avec délai communiqué au client.

Étape 6

Livraison ou retrait

Le client choisit :

• Retrait en boutique
• Livraison à domicile / sur site

Pour les climatiseurs, une option d'installation peut être proposée par nos techniciens.

Étape 7

Installation (si applicable)

Pour les produits nécessitant une pose :

• Intervention de nos techniciens qualifiés
• Vérification du bon fonctionnement
• Explication de l'utilisation au client

Étape 8

Paiement final et facturation

• Règlement du solde restant
• Remise de la facture et du bon de garantie

Étape 9

Service après-vente (SAV)

Notre relation ne s'arrête pas à la vente :

• Garantie sur les produits
• Assistance technique en cas de panne
• Vente de pièces de rechange (notre savoir-faire d'origine !)
• Entretien et maintenance sur demande

Étape 10

Suivi client

• Prise de contact après livraison pour vérifier la satisfaction
• Recueil des retours pour améliorer nos produits et services
• Fidélisation : offres, nouveautés, rappels d'entretien